1. Kapsam
Bu sayfa, Perde Konağı üzerinden temin edilebilecek standart ve özel ölçülü perde ürünlerinde iptal, cayma ve ayıplı ürün başvurularına ilişkin genel bilgileri sunar. Her somut işlem için ilgili satış kanalı, ürün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.
2. Standart ürünlerde cayma hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kanuni istisnalar bulunmadıkça ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. Ürünün iadesi, ücret iadesi ve ilgili süreler mevzuattaki düzenlemelere tabidir.
3. Özel ölçüye göre üretilen perdeler
Alıcının seçtiği en-boy ölçüsü, kumaş, mekanizma veya başka kişisel tercihleri doğrultusunda gerçekten kişiye özel hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnası kapsamına girebilir. Bu nedenle yalnızca fikir değişikliği veya keyfî vazgeçme gerekçesiyle standart cayma hakkı uygulanmayabilir. İstisna ürünün gerçek niteliğine göre değerlendirilir.
Özel üretim olması, kusurlu veya siparişe aykırı ürünler için yasal hakların sona erdiği anlamına gelmez.
4. Hatalı, eksik veya ayıplı ürün
Ürün sipariş edilen nitelikleri taşımıyorsa, yanlış ölçüde üretildiyse ya da ayıplıysa tüketici 6502 sayılı Kanun çerçevesindeki haklarını kullanabilir. Yasal şartlara göre sözleşmeden dönme/bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talep edilebilir. Gerekli hallerde görsel, sipariş numarası ve ürün bilgileri incelemeye yardımcı olabilir; ancak tüketicinin hakları yalnızca fotoğraf yüklemesine bağlanamaz.
5. Sipariş iptali
Bir siparişin üretime alınıp alınmadığı ve iptal imkânı, ürünün özelliğine, yapılan sözleşmeye ve emredici mevzuata göre değerlendirilir. İptal veya değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletiniz. Tüketicinin yasal hakları bu açıklama ile sınırlandırılmaz.
6. İade talebi nasıl iletilir?
İade, değişim, ayıp veya sipariş iptali için İletişim sayfasındaki formu kullanabilir veya 0501 941 50 45 numarası üzerinden ekibimize ulaşabilirsiniz. Ürünün gönderileceği iade adresi ve taşıyıcı bilgileri ilgili başvuru üzerine işlem türüne uygun olarak bildirilecektir.
7. Ücret iadesi ve kargo giderleri
Cayma hakkının geçerli olduğu işlemlerde bedel iadesi ve iade kargo masrafları, ilgili mevzuattaki süre ve kurallar çerçevesinde yürütülür. Mevzuata aykırı şekilde tüketiciye zorunlu iade kargo bedeli yüklenmez. Ayıplı ürünlerde giderlerin karşılanması tüketicinin yasal hakları uyarınca değerlendirilir.
8. Başvuru hakları
Uyuşmazlık halinde tüketiciler, işlem tarihindeki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Yasal haklarınız saklıdır.
Resmî kaynaklar: Ticaret Bakanlığı – Cayma Hakkı · Ayıplı Mal Hakları.
Son gözden geçirme: 8 Kasım 2026. Yayımdaki bilgiler değişiklik gösterebilir; yürürlükteki mevzuat esas alınır.